Conditions d’utilisation

 

Article 1 – Définitions

Dans les présentes CGV, les termes suivants signifient :

  • Contrat complémentaire : contrat par lequel un consommateur acquiert des produits, contenus numériques ou services à distance et un entrepreneur ou un tiers les fournit conformément à un accord avec l’entrepreneur.

  • Délai de rétractation : délai permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation.

  • Consommateur : personne physique n’agissant pas à des fins commerciales, professionnelles ou artisanales.

  • Jour : jour calendaire.

  • Contenu numérique : données produites et délivrées sous forme numérique.

  • Support durable : tout moyen – y compris l’e‑mail – permettant au consommateur de conserver des informations personnelles adressées de manière à pouvoir y accéder et les reproduire pendant une période appropriée.

  • Droit de rétractation : droit du consommateur d’annuler le contrat à distance dans le délai de rétractation.

  • Entrepreneur : personne physique ou morale proposant à distance des produits, contenus numériques ou services aux consommateurs.

  • Contrat à distance : contrat conclu à distance dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, utilisant des techniques de communication à distance.

  • Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que les parties soient présentes au même endroit.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

  • Entrepreneur : Essentuary

  • Adresse : Boîte postale 15482, 1001 ML Amsterdam

  • Téléphone : +31 6 87 40 98 84 (jours ouvrés 10h–17h)

  • E‑mail : hello@essentuary.nl

  • Numéro de registre du commerce : 58487387

  • Numéro de TVA : NL002212175B39

Article 3 – Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les offres et contrats conclus à distance entre Essentuary et le consommateur. Les CGV sont mises à disposition du consommateur avant la conclusion du contrat ou accessibles électroniquement.

Article 4 – Offre

Les offres présentent une description précise des produits, contenus numériques et services. Les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas Essentuary.

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est formé dès l’acceptation par le consommateur et la satisfaction des conditions. Pour les contrats électroniques, Essentuary assure des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser le transfert de données.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut annuler une commande dans les 14 jours sans indication de motif, sauf exceptions pour les produits :

  • Bouteille Peri

  • Compresses chaudes/froides pour seins

  • Serviettes post-partum froides/chaudes

L’exception légale selon l’article 6:230p du Code civil néerlandais s’applique en raison des exigences d’hygiène.

Le délai commence le lendemain de la réception.

Article 7 – Obligations du consommateur

Le produit doit être manipulé et conditionné avec soin; ne doit être utilisé que pour vérifier ses caractéristiques. Le consommateur est responsable de la perte de valeur due à une utilisation excessive.

Article 8 – Obligations de remboursement

En cas de rétractation, Essentuary rembourse tous les montants payés, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même mode de paiement utilisé initialement.

Article 9 – Prix

Les prix sont fermes pendant la durée de l’offre, sauf modification de la TVA. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, hors frais de port.

Article 10 – Livraison

Essentuary prend soin des commandes. Le risque de perte ou d’endommagement est à sa charge jusqu’à la livraison.

Article 11 – Paiement

Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la facture. En cas de retard, des frais et intérêts sont appliqués conformément à la loi.

Article 12 – Responsabilité

Essentuary n’est responsable que des dommages directs jusqu’au montant du prix d’achat, sauf obligation légale contraire. Toute responsabilité pour dommages indirects est exclue.

Article 13 – Garantie

  1. Essentuary garantit que les produits livrés sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre et aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisabilité.
  2. En plus des droits légaux dont dispose le consommateur, Essentuary accorde une garantie supplémentaire de 12 mois après l’achat. Cette garantie signifie que les défauts du produit non causés par une utilisation incorrecte ou par l’usure normale seront réparés gratuitement ou que le produit sera remplacé.
  3. Si la réparation ou le remplacement est impossible, le consommateur a droit à un remplacement raisonnable ou au remboursement (partiel) du prix d’achat.
  4. La garantie ne s’applique pas si :
    a. le défaut résulte d’une utilisation incorrecte ou inappropriée ;
    b. le consommateur ou des tiers ont apporté des modifications au produit ;
    c. le défaut résulte de causes externes telles qu’un incendie ou des dégâts des eaux.

Article 14 – Force majeure

Essentuary n’est pas responsable en cas de retard ou d’inexécution dus à un cas de force majeure, tel que catastrophes naturelles, pandémies, perturbations des transports ou actions gouvernementales.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits, site et contenus Essentuary demeurent la propriété d’Essentuary. Toute reproduction ou distribution est interdite sans autorisation.

Article 16 – Réclamation

Essentuary a une procédure de réclamation accessible. Les plaintes doivent être soumises par écrit et explicites à hello@essentuary.nl. Une réponse est donnée dans les 14 jours.

Article 17 – Litiges et droit applicable

Les contrats sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Les litiges sont portés devant les tribunaux compétents des Pays‑Bas.